سياسة الاسترجاع

اللي بنقبل استرجاعه

بنقبل الاسترجاع للمنتجات المعيبة وقت الاستلام فقط:

• علب متهالكة أو ممزقة أو منفصلة الطبقات أو مبلّلة بسبب عيب تصنيع
• مقاس أو نوع كرتون (بني أو أبيض) أو كمية مختلفة عن الطلب المؤكد
• طباعة لا تطابق التصميم اللي تمت الموافقة عليه
• لصق أو تخريز ضعيف، أو علبة لا تنطوي أو لا تقفل بشكل سليم

اللي مش بنقبله

• تغيير الرأي، أو زيادة الكمية، أو اختيار مقاس مش مناسب لمنتجك
• تلف بعد الاستلام بسبب سوء التخزين أو الرطوبة أو سوء الاستخدام
• الفروق الطبيعية في الكرتون المضلّع: هامش بسيط في المقاسات، أو اختلاف طفيف في اللون بين دفعات الطباعة، أو تفاوت لون الكرافت الطبيعي
• الطلبات المطبوعة أو المخصصة اللي تمت الموافقة على تصميمها والمنتج مطابق له

إزاي تبلّغ عن عيب

1. تواصل معانا على واتساب خلال 48 ساعة من الاستلام.
2. ابعت رقم الطلب وصور واضحة للعيب ولبطاقة الربطة.
3. بنراجع البلاغ خلال يومي عمل، وممكن نطلب استلام عينة.

لو العيب اتأكد

هنستبدل العلب المعيبة على حسابنا. ولو الاستبدال مش ممكن، هنرد ثمنها بنفس وسيلة الدفع. وبنتحمل تكلفة شحن المرتجع وشحن البديل.

الاستبدال أو الاسترداد للكمية المعيبة فقط، مش للطلب كله. من فضلك احتفظ بالعلب المعيبة وتغليفها لحين مراجعة البلاغ.